Salón Admira - Salón de productos y servicios para la innovación y modernización de las administraciones públicas

Jueves 28 de mayo · Auditorio 2

10.00 horas / E-ADMINISTRACIÓN: SERVICIOS AL CIUDADANO
Proyectos destinados a mejorar la relación con el ciudadano y los servicios públicos que se le prestan utilizando las nuevas tecnologías: políticas y servicios de atención ciudadana, calidad, seguridad, carpeta ciudadano y otros proyectos.

Apertura:
Dirección General de Atención al Ciudadano y Calidad de los Servicios de la Junta de Castilla y León. Dª Cristina Gredilla Cardero, Directora General.

Dirección General de Calidad de los Servicios y Tecnologías de la Información del Gobierno de La Rioja. D. Máximo Fraile Escrich, Director General.
“La mejora continua de los servicios del Gobierno de La Rioja a través de la innovación y el Modelo EFQM”.

Director General de Modernización y Administración Electrónica del Gobierno de Navarra. D. José Luis Menéndez Rodríguez, Director General.
“Marco de Administración Electrónica en la Comunidad Foral de Navarra”.

Dirección General de Atención al Ciudadano. D. Juan Manuel Fraile del Río, Responsable del 012 Castilla y León. “El papel del Servicio de atención telefónica 012 CyL, como soporte a la hora de utilizar los servicios electrónicos de la Junta de Castilla y León”.

IZENPE. D. Toni Sáez González, Jefe de proyectos de Izenpe.
“La problemática de la implantación de servicios de firma electrónica en las AAPP y nuestra experiencia en planteamientos de soluciones”.

ISAC Servicio de Atención Ciudadana, Ayuntamiento de Terrasa, Universidad de Girona y AOC. Dª Mercè Rovira Regàs, Ayuntamiento y Universidad de Girona.
“eGobierno, nuevos servicios para una nueva ciudadanía. ISAC, un proyecto del Ayuntamiento de Terrassa, la Universidad de Girona y el Consorcio AOC”

TELEFÓNICA. Dª Cristina Pérez Vich, Consultor Gerente.
Servicios y Procesos en Red. Grandes Empresas. Telefónica España.
"Solución de Telefónica para la e-administración: Servicio LocalTIC+Sede".

Ayuntamiento de Irún / FEMP. D. Iñigo Marcos Sagarzazu, Director de Calidad y Comunicación del Ayuntamiento de Irún. Miembro de la Comisión de Calidad de la FEMP.
“Modelo Organizativo; Canales de Atención; Catálogo de trámites y Servicios”